당겨주세요!
공동인증서가 인식되지 않을 때는 브라우저 설정과 인증서 저장 위치를 가장 먼저 확인해야 합니다.
공동인증서 인식이 안 되는 이유는 무엇인가요?
당겨주세요!
인증서 파일이 손상되었거나 저장된 경로가 브라우저와 맞지 않아 발생합니다.
로그인 창에서 인증서 선택 화면이 아예 뜨지 않거나 목록이 비어 있는 경우가 많습니다. 브라우저 보안 프로그램 충돌이나 인증서 만료일 지나침도 흔한 원인 중 하나이므로 차근차근 확인해야 합니다.
- 공동인증서 유효기간이 만료되어 자동으로 목록에서 제외되었을 수 있습니다
- PC의 하드디스크나 이동식 저장소에서 인증서 파일이 손상되었을 수 있습니다
- 웹브라우저 보안 확장 프로그램이 충돌을 일으켜 인증서를 숨길 수 있습니다
- 크롬이나 엣지 등 브라우저 버전이 너무 오래되어 연동이 안 될 수 있습니다
- 윈도우 사용자 권한 문제로 인증서 폴더에 접근하지 못하는 경우입니다
- 스마트폰의 경우 앱 캐시나 임시 데이터 오류가 원인일 수 있습니다
지금 바로 해볼 수 있는 조치는 무엇인가요?
브라우저를 완전히 닫고 재시작하거나 관리자 권한으로 실행해 봅니다.
가장 단순하지만 효과가 빠른 방법부터 차근차근 시도하는 것이 안전합니다. 컴퓨터를 재부팅하거나 브라우저 창을 새로 띄워 원인 파일을 다시 불러오도록 유도해 봅니다.
- 열려 있는 모든 브라우저 창을 완전히 종료합니다
- 작업 관리자에서 백그라운드로 실행 중인 관련 프로세스를 끕니다
- 브라우저 아이콘을 마우스 우클릭하여 관리자 권한으로 실행합니다
- 로그인 페이지를 다시 접속해 인증서 창이 뜨는지 확인합니다
- 문제가 지속되면 브라우저 캐시와 쿠키를 가볍게 정리합니다
인증서가 저장된 위치를 어떻게 확인하나요?
PC의 경우 sign 폴더 경로를 확인하고 USB나 다른 매체로 옮겨봅니다.
인증서 파일은 보통 내 문서나 특정 시스템 폴더 내부의 sign 폴더에 저장됩니다. 파일이 제 위치에 있는지 확인하고, 안 보인다면 백업본을 다시 가져와야 합니다.
- 내 PC 드라이브에서 펠리컨이나 sign 폴더가 있는지 검색합니다
- 숨김 파일 보기 설정을 켜서 숨겨진 인증서 파일이 있는지 확인합니다
- USB 메모리에 있는 인증서라면 포트를 바꿔서 다시 연결합니다
- 스마트폰은 인증서 앱 설정에서 파일 내보내기 상태를 확인합니다
- 파일 형식이 올바른지 확장자가 손상되지 않았는지 점검합니다
- 필요하다면 PC와 스마트폰 간 인증서 재등록을 진행합니다
브라우저 보안 프로그램 충돌은 어떻게 해결하나요?
제어판에서 불필요한 보안 프로그램을 삭제하거나 최신 버전으로 업데이트합니다.
공공기관이나 은행 사이트를 이용할 때 설치되는 보안 프로그램이 서로 꼬이면 인식 오류가 생깁니다. 최신 통합 설치 프로그램을 받아 전체 갱신을 해주면 해결되는 경우가 많습니다.
- 제어판의 프로그램 추가/제거 메뉴로 이동합니다
- 이름순으로 정렬하여 구버전 보안 솔루션을 찾아냅니다
- 충돌을 일으키는 키보드 보안이나 방화벽 프로그램을 제거합니다
- 해당 사이트 메인 화면에 있는 통합 설치 프로그램 다운로드를 누릅니다
- 설치가 완료되면 반드시 컴퓨터를 다시 시작합니다
- 크롬 대신 인터넷 익스플로러 지원 종료에 맞는 전용 브라우저를 씁니다
상황별 원인과 해결 방법 비교
기기 종류와 오류 양상에 따라 조치하는 방법이 달라집니다.
PC 환경인지 모바일 환경인지에 따라 접근 방식에 차이가 있습니다. 아래 표를 참고하여 현재 본인의 상태와 일치하는 항목을 골라 대처해 보시길 바랍니다.
| 상황 | 이렇게 하세요 |
|---|---|
| PC에서 목록이 아예 안 뜸 | 보안 프로그램 재설치 및 관리자 실행 |
| 스마트폰에서 인증서 사라짐 | 스마트폰 인증서 앱에서 재가져오기 |
| 유효기간 만료 안내 팝업 | 인증서 갱신 또는 재발급 진행 |
| 파일 형식이 잘못됨 오류 | sign 폴더 경로 재지정 및 복사 |
| 브라우저 자체 오류 발생 | 크롬 쿠키 삭제 및 시크릿 모드 실행 |
| 특정 사이트만 인식 안 됨 | 해당 기관 고객센터 공지사항 확인 |
그래도 해결되지 않을 때 대처법은 무엇인가요?
인증서를 완전히 삭제하고 재발급받는 것이 가장 확실한 대안입니다.
파일 자체가 이미 깨졌거나 복구가 불가능한 상태라면 붙잡고 있는 것보다 새로 발급받는 편이 빠릅니다. 기존 인증서는 폐기하고 주거래 은행이나 발급 기관에서 새로 받아 등록합니다.
- 발급받았던 은행이나 인증기관 공식 홈페이지에 접속합니다
- 인증서 관리 메뉴로 들어가 기존 인증서를 폐기하거나 삭제합니다
- 본인 확인 절차를 거쳐 공동인증서 신규 발급을 진행합니다
- 새로 발급된 인증서를 올바른 폴더 위치에 저장합니다
- 로그인 페이지를 다시 열어 정상 인식을 테스트합니다
이럴 때는 직접 연락하지 말고 무엇을 보아야 하나요?
사이트 점검 시간이나 공지사항을 먼저 확인해야 불필요한 대기를 줄입니다.
간혹 사용자의 기기 문제가 아니라 이용하려는 기관의 서버 점검이나 일시적 오류일 때가 있습니다. 문의 전화 전에 사이트 메인에 공지가 걸려 있는지 확인하는 것이 현명합니다.
- 해당 기관 홈페이지 메인 화면의 긴급 공지 배너를 확인합니다
- 시스템 점검 시간대와 현재 시간이 겹치는지 체크합니다
- 다른 공인 기관 사이트에서는 로그인이 정상 작동하는지 시험합니다
- 모바일 앱 최신 버전이 나왔는데 업데이트를 안 했는지 봅니다
- 인증서 발급 기관 자체의 서버 장애 여부를 뉴스나 커뮤니티로 봅니다
고객센터에 연락하기 전에 준비할 것은 무엇인가요?
오류 화면 캡처와 사용 중인 브라우저 정보를 미리 메모해 둡니다.
도움을 받기 위해 고객센터에 전화할 때 증상을 정확히 설명해야 시간을 아낄 수 있습니다. 상담원이 물어볼 만한 기본 정보를 미리 정리해 두고 통화를 시도하는 것이 좋습니다.
- 화면에 나타나는 정확한 오류 메시지나 코드를 메모합니다
- 현재 사용 중인 운영체제와 웹브라우저 종류를 확인합니다
- 모바일 기기인지 PC인지 환경을 미리 파악해 둡니다
- 공동인증서를 발급받은 금융기관 명칭을 적어둡니다
- 시도해 본 해결 방법들을 순서대로 기억해 둡니다
자주 헷갈리는 실수와 주의할 점은 무엇인가요?
금융인증서와 공동인증서를 혼동하거나 경로를 임의로 바꾸면 안 됩니다.
이름이 비슷하여 두 인증서를 헷갈려 로그인 창에서 엉뚱한 메뉴를 누르는 경우가 많습니다. 또한 시스템 폴더를 임의로 이동하면 인식에 장애가 생기므로 주의가 필요합니다.
- 클라우드 기반 금융인증서를 공동인증서 로그인 창에서 찾지 않습니다
- 인증서 파일 확장자 pfx나 sign 관련 파일을 임의로 수정하지 않습니다
- 출처가 불분명한 프로그램으로 인증서 복구를 시도하지 않습니다
- 공용 PC에서 로그인한 뒤 인증서 파일이 남지 않도록 반드시 삭제합니다
- 비밀번호를 연속으로 틀려 인증서가 잠기는 상황을 조심합니다
- 유효기간 만료 임박 알림을 무시하고 넘기지 않습니다
인증서 오류를 예방하려면 어떻게 해야 하나요?
주기적인 백업과 브라우저 관리를 통해 안정적인 환경을 유지합니다.
한 번 겪고 나면 번거롭기 때문에 평소에 관리를 잘 해두는 것이 상책입니다. 클라우드나 안전한 이동식 저장소에 백업본을 두고 유효기간을 미리미리 체크해 봅니다.
- 스마트폰과 PC 간 인증서 내보내기 기능을 활용해 예비분을 둡니다
- 매년 갱신 시기를 달력에 표시해 두고 미리미리 갱신합니다
- 웹브라우저는 항상 최신 버전으로 업데이트를 유지합니다
- 백신 프로그램을 통해 주기적으로 시스템 정밀 검사를 실행합니다
- 불필요한 보안 모듈은 정기적으로 정리하여 충돌을 막습니다
- 중요한 인증서는 타인에게 절대 노출되지 않도록 안전하게 보관합니다
자주 묻는 질문
공동인증서와 금융인증서는 서로 다른가요?
네, 완전히 다른 인증서입니다. 공동인증서는 구 공인인증서로 PC나 USB에 파일 형태로 저장하여 사용하며, 금융인증서는 클라우드에 보관하여 비밀번호나 간편 인증으로 불러오는 방식입니다. 따라서 로그인 창에서 선택하는 메뉴도 각각 달라야 정상적으로 인식됩니다.
인증서 비밀번호를 여러 번 틀렸는데 어쩌죠?
비밀번호를 5회 이상 연속으로 틀리면 공동인증서가 잠기게 됩니다. 이 경우에는 파일 자체를 쓸 수 없으므로, 발급받았던 기관의 홈페이지나 은행 앱에 접속하여 인증서 재발급 또는 잠금 해제 메뉴를 이용해 새로 발급받아야 합니다.
맥북이나 애플 기기에서도 공동인증서 인식이 잘 안 되나요?
맥OS 환경에서는 사파리 브라우저의 보안 정책이나 크로스브라우징 프로그램 미설치로 인해 인식이 안 될 때가 많습니다. 사파리보다는 맥용 크롬이나 엣지를 사용하고, 해당 기관에서 제공하는 맥 전용 보안 플러그인을 수동으로 설치해 주어야 정상 작동합니다.
유효기간이 남았는데도 만료되었다고 뜰 때는 왜 그런가요?
컴퓨터나 스마트폰의 시스템 날짜와 시간이 실제 현재 시간과 다를 때 이런 오류가 발생합니다. 기기의 설정 메뉴에서 날짜 및 시간 자동 설정 기능이 꺼져 있는지 확인하고, 표준 시간대에 맞게 바로잡아 준 뒤 브라우저를 재시작하면 해결됩니다.
공인인증서 폐지되었다고 했는데 왜 아직도 쓰나요?
공인인증서 독점 폐지 법안이 통과되면서 민간 전자서명 도입이 늘어난 것뿐이며, 기존 공동인증서라는 이름으로 여전히 은행, 정부24, 국세청 등 많은 기관에서 본인 확인 및 전자서명 수단으로 안전하게 사용되고 있습니다.
공용 PC에서 인증서를 쓰고 난 뒤 어떻게 지우나요?
브라우저 설정의 개인정보 보호 및 보안 메뉴나 인증서 관리 창으로 이동하여 해당 PC에 저장된 인증서 파일을 선택해 삭제해야 합니다. 또한 브라우저 인터넷 사용 기록과 캐시를 전체 삭제하여 개인 정보가 남지 않도록 마무리해야 안전합니다.
마무리
공동인증서 로그인 인식 안 됨 문제는 대부분 브라우저 재시작이나 보안 프로그램 정돈만으로도 가볍게 해결됩니다. 오늘 알려드린 순서대로 차근차근 점검해 보시고, 그래도 안 된다면 인증서를 새로 발급받는 방법을 선택해 보시길 바랍니다.
참고한 자료
- 정부24
- 금융결제원
- 행정안전부
- 주거래 은행 고객센터